Hội nghị triển khai, ký cam kết thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” tại bệnh viện phụ sản Hải Phòng.

Chiều ngày 27/8, Bệnh viện phụ sản Hải Phòng triển khai, ký cam kết thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. Tới dự có các thành viên Ban chỉ đạo triển khai kế hoạch của Thành phố; các đồng chí lãnh đạo, cán bộ công nhân viên chức bệnh viện.

Với mục đích nhằm thay đổi nhận thức, thái độ, phong cách phụ vụ người bệnh của cán bộ y tế, rèn luyện kỹ năng giao tiếp, ứng xử, nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ, củng cố niềm tin và sự hài lòng của người bệnh; tạo điều kiện thuận lợi giúp người dân tiếp cận các dịch vụ y tế, xây dựng hình ảnh đẹp đối với cán bộ y tế của bệnh viện.

Các khoa phòng của bệnh viện ký cam kết.

Trong thời gian tới, bệnh viện sẽ tập trung vào một số nhiệm vụ trọng tâm: tổ chức 3 lớp tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp cho cán bộ y tế trong toàn bệnh viện về kỹ năng giao tiếp, văn hóa ứng xử trong các tình huống giao tiếp với người bệnh, với thân nhân người bệnh; thành lập các đơn vị chăm sóc khách hàng; quy định trang phục của cán bộ y tế; tiếp tục thực hiện đường dây nóng theo chỉ thị số 09 của Bộ y tế; duy trì, củng cố hòm thư góp ý; triển khai đề án “tiếp sức người bệnh” trong bệnh viện.

Đặc biệt bệnh viện chú trọng đến việc xây dựng phong cách, phục vụ văn minh, thân thiện, không có tiêu cực thông qua việc triển khai các hoạt động thiết thực: xây dựng khẩu hiệu “Bệnh nhân đến đón tiếp niềm nở/ Bệnh nhân ở chăm sóc tận tình/Bệnh nhân về dặn dò chu đáo”; tổ chức thường xuyên các hội thi cấp bệnh viện cho mọi đối tượng về quy tắc ứng xử, văn hóa giáo tiếp; phát động phong trào thi đua “Tích cực rèn luyện y đức, tinh luyện y thuật”; khắc phục những hành vi ứng xử không tốt của cán bộ y tế trong khoa, phòng với người bệnh như thờ ơ, cáu gắt, hách dịch, cửa quyền, có biểu hiện gợi ý nhận tiền, quà, gây phiền hà cho người bệnh…

Đồng thời xây dựng kế hoạch đánh giá sự hài lòng của người bệnh theo Bộ công cụ đánh giá xã hội học gắn với công tác cải cách hành chính trong ngành y tê. Bệnh viện cũng sẽ tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc thực hiện của cán bộ y tế; ban hành chế tài khen thưởng và xử lý vi phạm cụ thể.



Ông Lê Huy Hoàng- Trưởng phòng tổ chức cán bộ y tế, Phó trưởng ban thường trực.

Để thực hiện có hiệu quả việc ‘Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, bệnh viện phụ sản Hải Phòng đã thành lập ban chỉ đạo gồm 14 đồng chí do Tiến sĩ- bác sĩ chuyên khoa II Vũ Văn Tâm- Giám đốc bệnh viện làm trưởng ban.

Tại hội nghị, 8 khoa phòng của bệnh viện đã ký cam kết triển khai thực hiện các nội dung “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. Trong đó đối với khoa/phòng có 7 nội dung và 5 nội dung hướng dẫn đối với người bệnh, người nhà người bệnh.

Phát biểu tại hội nghị, ông Vũ Văn Tâm- giám đốc bệnh viện phụ sản Hải Phòng khẳng định: Việc thay đổi nhận thức tiến tới thay đổi kỹ năng giao tiếp cho đội ngũ cán bộ công nhân viên chức bệnh viện là một nhiệm vụ quan trọng hàng đầu. Muốn thay đổi nhận thức trước hết chúng tôi sẽ thay đổi từ những hành vi nhỏ hàng ngày như: dành 10 giây để chào người bệnh và giới thiệu tên; mỗi y bác sĩ cố gắng không mang cảm xúc tiêu cực cá nhân vào ttong hoạt động khám chữa bệnh. Làm được điều này không phải một sớm, một chiều mà cần có thời gian, lộ trình thực hiện cụ thể. Nhưng chúng tôi tin rằng với sự cố gắng, nỗ lực, quyết tâm của lãnh đạo bệnh viện cũng như toàn thể cán bộ công nhân viên chức bệnh viện, chắc chắn chúng tôi sẽ làm được, không phụ sự tin tưởng và kỳ vọng của người dân.

Được biết bệnh viện phụ sản Hải Phòng là 1 trong 6 bệnh viện đi đầu của thành phố triển khai, ký cam kết thực hiện ‘Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”./.