Hiểu như thế nào về IVR?

Một tên gọi khác của VIR là Interactive Voice Response hay là dễ hiểu hơn là menu bằng giọng nói. Giải pháp này giúp đỡ cho công ty bạn ở chỗ đa số cuộc điện thoại gọi đến sẽ được kết nối ngay với một hệ thống điện thoại thông qua một vài phím Numpad để người gọi có thể tương tác. Do đó, có thể thấy điểm vượt trội về cắt giảm chi phí cho nhân viên. Vậy cần bạn không nên phải có một nhân viên trả lời cho khách hàng một số câu hỏi na ná, lặp đi lặp lại hằng ngày nữa. Nói rộng ra, hiệu quả trong công việc sẽ được phát triển hơn rất nhiều.

tong dai dien thoai noi bo

đa số nội dung thông báo mang đa số thông tin cũng là một phần của một IVR nhằm nâng cao chất lượng một vài dịch vụ của đơn vị. Không chỉ vậy, nếu như bạn sử dụng nhiều menu bằng giọng nói thì nó còn hiệu quả hơn rất nhiều, tại vì bằng mã Pin, người gọi có thể được xác nhận và sẽ kết nối với bộ phận có trách nhiệm để xử lý công việc. Đối với việc quản lý đăng ký và đặt phòng như tại khách sạn, nhà nghỉ… thì IVR cũng có thể hỗ trợ khá tốt.

Một điểm vượt trội của IVR mà khó có nhân viên xuất sắc nào của bạn có thể làm được đó là tiếp nhận các cuộc gọi liên tục suốt 24 giờ tất cả một số ngày trong tuần mà không cần phải nghỉ ngơi.

dien thoai ip grandstream

Khách hàng sẽ không phải đọc đa số văn bản hướng dẫn dài ngoằng

Bạn biết đấy, việc nghe một thông tin thì dễ dàng hơn đọc, nhất là với một khối lượng thông tin tương tối. một số nội dung thông của của IVR sẽ được ghi lại như là thông qua Text to Speech hoặc các lời nhắc nhở. Sẽ thật là tiện lợi nếu việc sử sụng Text to Speech với nội dung chuyển đổi được và linh động một chút. Người thực hiện cuộc gọi sẽ không phải tốn nhiều thời gian cho việc đọc đa số văn bản phức tạp hay là hướng dẫn và chỉ cần làm theo các hướng dẫn của menu bằng giọng nói thông qua cách thức trực quan và tự nhiên là lắng nghe lời nói.

cách thức dễ dàng để thứ hướng qua những menu bằng giọng nói

Trong một vài menu bằng giọng nói, người gọi đơn giản là lái qua menu với bàn phím điện thoại của họ. Thông thường DTMF (Dual -tone đa tần số) – thường được áp dụng để gửi thông tin của bàn phím điện thoại tới hệ thống điện thoại IP được dùng. Menu bằng giọng nói cho phép đặt hàng, đặt phòng, đăng ký và bầu chọn trên IP PBX. Một điểm cộng khác của IVRs là chúng rất ít bị lỗi .

một vài tiếng ồn tại vòng sau không gây lỗi và một số vấn đề về giọng nói hay là tiếng địa phương không phải là yếu tố đáng lo ngại khi sử dụng bàn phím của điện thoại. IVRs là sự hoàn thành hiệu quả với một IP PBX.