Tư duy đổi mới của khách hàng đã là động lực lớn khiến các ngân hàng đang cạnh tranh và liên tục cải tiến hệ thống phục vụ dịch vụ ngân hàng số.
Với sự phát triển ngày càng phổ biến của công nghệ, đòi hỏi các ngành các lĩnh vực phải thay đổi đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, trong đó hoạt động của ngân hàng đang đặt ra mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Các sản phẩm ngân hàng ứng dụng công nghệ số là có ý nghĩa khách quan và đây là một lợi thế cạnh tranh hữu hiệu trong cạnh tranh của ngành ngân hàng trong tương lai.

Ông Nghiêm Xuân Thành, Chủ tịch HĐQT Vietcombank cho biết hiện nay chúng ta đang sống trong kỷ nguyên số, càng ngày càng có nhiều người tiếp cận và ứng dụng công nghệ trong dịch vụ. Chính vì thế, các ngân hàng đang cạnh tranh trong công cuộc đổi mới, cải tiến chất lượng dịch vụ rất lớn, thay vì bằng nửa tiếng hay vài phút thì giờ đây tiện ích dịch vụ chỉ cần 1 click tính bằng giây là đã thực hiện thành công giao dịch.

Hiện nay nhiều ngân hàng đã xây dựng chiến lược thay đổi cơ cấu thu nhập, gia tăng tỷ trọng dịch vụ vì thế cũng đã rất quan tâm đến việc đổi mới công nghệ.

“Mỗi năm Vietcombank dành khoảng 30-40 triệu USD cho đổi mới công nghệ. Khách hàng sử dụng tăng, mỗi năm trên 1 triệu khách hàng mới sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Riêng năm 2015, có gần 2 triệu khách hàng mới sử dụng dịch vụ điện tử”, vị lãnh đạo ngân hàng này cho biết.

Còn theo chia sẻ của ông Douglas Jackson, Giám đốc Khu vực Đông Nam Á, Tập đoàn Tư vấn Quản trị Toàn cầu Boston Consulting Group (BCG), các khách hàng Việt Nam hiện nay vẫn phụ thuộc giao dịch bằng tiền mặt, dùng hoá đơn để thanh toán. Như vậy, khách hàng cũng phải thay đổi tư duy thì mới góp phần tạo nên thay đổi tư duy cho các ngân hàng. Việt Nam là quốc gia rất trẻ, nhân lực trong cơ cấu vàng. Đó là cơ hội để tạo nên những thế hệ nhân lực trẻ áp dụng công nghệ số.

Tư duy đổi mới của khách hàng đã là động lực lớn khiến các ngân hàng đang cạnh tranh và liên tục cải tiến hệ thống phục vụ dịch vụ ngân hàng số. Tuy nhiên bên cạnh nhiều cơ hội mang lại thì còn rất nhiều thách thức.

Chủ đề cùng chuyên mục:

vay tiền xây nhà agribank
vay vốn ngân hàng thế chấp sổ đỏ, sổ hồng
thủ tục giải ngân của ngân hàng