Hiện nay tổng đài kết hợp CRM đang được rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn dùng cũng như tìm kiếm thông tin về tổng đài này tăng lên rất nhanh. Vậy bạn có thông tin về loại tổng đài này hay là không, chức năng của nó là gì, nguyên nhân vì sao các đơn vị đang có xu thế dùng tổng đài này hay là không.

lap dat tong dai noi bo

Dưới đây chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn những thông tin cần thiết về tổng đài này để bạn có thể hiểu hơn về nó.

Thế nào là tổng đài kết hợp CRM

Tổng đài kết hợp CRM được dùng như là một giải pháp mà khi dùng nó tổ chức có thể dễ dàng hơn trong việc quản lí số lượng khách hàng của đơn vị đó, từ đó có thể nắm bắt được tâm lý khách hàng để phát triển chất lượng dịch vụ thông qua việc chăm sóc khách hàng, tư vấn khách hàng đem đến sự hài lòng cho khách hàng, từ đó doanh thu của tổ chức sẽ tăng lên một cách thức đáng kể.

Bên cạnh đó đây cũng chính là một bước tiến mới giúp một số đơn vị tiết kiệm đến 90% chi phí liên lạc và hoàn toàn miễn phí khi liên lạc nội bộ. Hơn nữa còn giúp doanh nghiệp dễ dàng liên lạc trực tiếp với khách hàng thông qua hệ thống CRM mà không nên sử dụng số điện thoại, nâng cao chất lượng hơn làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng hơn bởi lẽ không còn có một số câu hỏi như quý khách tên gì, tại đâu…

Tổng đài kết hợp CRM có các chức năng gì?

Tổng đài này có thể tự động cập nhật thông tin của khách hàng một cách thức dễ dàng khi khách hàng gọi đến tổ chức thông qua phần mềm sẽ tự động đổ chuông và hiển thị chi tiết về khách hàng. Hơn nữa doanh nghiệp còn có quyền được cài đặt hộp thư thoại trả lời tự động để hướng dẫn khách hàng nếu như họ gọi đến tổng đài, cho phép định tuyến và chuyển hướng cuộc gọi tới từng nhân viên theo mức độ ưu tiên của từng khách hàng. Khi sử dụng tổ chức chỉ nên làm một thao tác nhỏ đó là nhấp chuột trực tiếp vào số điện thoại khách hàng trong phần mềm CRM là tổng đài sẽ tự động kết nối tới số điện thoại khách hàng.

dien thoai ip grandstream

Vì sao một số doanh nghiệp nên dùng tổng đài kết hợp CRM?

Lý do tổ chức nên dùng tổng đài này bởi lẽ nó giúp gia tăng lượng khách hàng và tăng thêm số khách hàng thân thiết, tiết kiệm chi phí, thời gian trong việc quản lý của đơn vị không còn phải tốn thời gian quản lý thông tin bằng các biện pháp thông thường.