Bạn đã bao giờ nghe đến ACD chưa? nếu như chưa hoặc bạn đã nghe nhưng vẫn chưa hiểu rõ về nó thì hãy cùng tìm hiểu qua bài viết này nhé!

ACD là tên viết tắt của cụm từ Automatic Call Distributor. Với ACD cho phép thiết bị của bạn chia đa số cuộc gọi một cách thức tự động cũng như là nhiều hình thức khác. đích đến của việc phân phối này là giúp đỡ ích cho việc thực hiện chăm sóc khách hàng được tốt nhất hơn bằng cách thức phân chia nhóm cụ thể.

tong dai dien thoai noi bo

Bên cạnh đó thì bạn biết đấy, một số công ty vừa và lớn, thậm chí là những đơn vị nhỏ thì làm sao có thể thiếu một vài trung tâm chăm sóc khách hàng được chứ. Việc bố trí trung tâm này giúp cho việc hỗ trợ và giải đáp một vài vấn đề của khách hàng được hoàn hảo hơn rất nhiều.

Sau đây là các ưu điểm tốt của ACD:

– Tập hợp đa số kênh: Ngoài việc hỗ trợ một số nội dung thông tin liên lạc thông qua đa số phương tiện như trang điện tử, fax, chat, sms, mail… thì còn nên làm sao để thật linh hoạt trong quá trình phân phối hàng đợi.

dien thoai ip grandstream

– Có khả năng xử lý những cuộc gọi cùng lúc:

Khi nhiều cuộc gọi cùng đổ vào một lúc thì cần phải có chức năng phân chia nhiều cuộc gọi đó tới đa số agent theo đa số chế độ khác nhau. Vậy nếu số agent ít hơn số cuộc gọi đổ về trong một thời điểm thì sao? Lúc đó khách hàng của bạn sẽ nên chờ đến khi có agent rảnh rỗi.

– Phục vụ hoàn chỉnh nhu cầu của khách hàng:

Với đích đến, tất cả một số cuộc gọi đều phải được xử lý. Thậm chí khi khách hàng phải chờ agent rảnh thì họ được nghe nhạc thư giản trong lúc chờ đợi. Trong nhiều lần gọi tiếp theo, nếu như khách hàng phù hợp với agent nào thì sẽ được chuyển tới agent đó.

– Xử lý thông tin hoàn hảo hơn:

Cuộc gọi hoặc là đa số email, fax gửi vào được định tuyến tới nhiều agent cụ thể nhờ nhiều tiêu chuẩn được thiết lập trước, agent nào nhận được thông tin có nhiệm vụ phản hồi nhanh nhất thông tin khách hàng yêu cầu

– Hỗ trợ tối đa việc chăm sóc khách hàng

– Tăng năng suất dịch vụ:

Hệ thống cho phép những agent lưu lại thông tin khách hàng từ bất kỳ đâu và từ bất kỳ kênh truyền thông nào chỉ một lần duy nhất. thông tin khách hàng được lưu dưới một form mẫu chung, do đó việc truy cập để lấy lại thông tin về sau sẽ được thuận lợi hơn rất lớn

– Hỗ trợ làm việc linh hoạt:

Bất kỳ các agent có thể di chuyển hay làm việc tại nhà mà không làm gián đoạn bất kỳ công việc nào

– Giám sát hoạt động hiệu quả