Hiện nay hầu hết nhiều công ty đang có xu thế sử dụng tổng đài kết hợp CRM. Họ chuyển qua dùng tổng đài này tại vì nhận thấy được đa số điểm vượt trội mà nó đem lại rất nên thiết đối với một doanh nghiệp bởi do nó giúp đỡ đơn vị có thể quan tâm một số hơn đến khách hàng và mọi việc đều hướng đến một mục tiêu duy nhất đó là khách hàng. Dưới đây là các thông tin bạn cần biết để trả lời được câu hỏi bởi sao các đơn vị nên dùng tổng đài kết hợp CRM.


tong dai dien thoai noi bo

Những thứ nên biết về tổng đài kết hợp CRM

Khi công ty sử dụng tổng đài kết hợp CRM đó là giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng tối ưu của doanh nghiệp, giúp đỡ quản lý dễ dàng đa số công ty cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc chăm sóc khách hàng, tư vấn khách hàng. Đặc biệt đây cũng chính là bước đi khôn ngoan giúp đỡ những đơn vị tiết kiệm tới 90% chi phí liên lạc và hoàn toàn miễn phí khi liên lạc nội bộ. Hơn nữa còn iúp chúng ta dễ dàng liên lạc trực tiếp với khách hàng thông qua hệ thống CRM mà không nên dùng số điện thoại, phát triển chất lượng hơn làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng hơn bởi vì không còn có những câu hỏi như quý khách tên gì, ở đâu…

Tổng đài kết hợp CRM có những chức năng gì?

Khi có khách hàng gọi tới thì phần mềm sẽ tự động đổ chuông và hiển thị chi tiết về khách hàng. Doang nghiệp sẽ có quyền được cài đặt hộp thư thoại trả lời tự động để hướng dẫn khách hàng nếu họ gọi tới tổng đài. Định tuyến cuộc gọi: tổng đài kết hợp CRM còn cho phép định tuyến và chuyển hướng cuộc gọi tới từng nhân viên theo mức độ ưu tiên của từng khách hàng. Có thể điện thoại trực tiếp trên phần mềm: Chỉ cần nhấp chuột trực tiếp vào số điện thoại khách hàng trong phần mềm CRM là tổng đài sẽ tự động kết nối tới số điện thoại khách hàng.

Vì sao nhiều doanh nghiệp cần dùng tổng đài kết hợp CRM?


card ghi âm tansonic

Lý do mà nhiều tổ chức nên sử dụng giải pháp tổng đài kết hợp CRM đó chính là vì nó giúp đỡ gia tăng lượng khách hàng và tăng thêm số khách hàng thân thiết, tiết kiệm chi phí, thời gian trong việc quản lý của doanh nghiệp. bởi do hệ thống tổng đài kết hợp CRM đã tự động cập nhật được tất cả một vài thông tin khách hàng do đó chúng ta không còn phải tốn thời gian quản lý thông tin bằng một số biện pháp thông thường.